Équipe · Matin
Ateliers › Ateliers 2027 › Journée du 14 octobre
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Équipe
Quand ton client ajoute une demande en cours de route, qui paie le travail en plus?
2 ateliers de 90 minutes en direct, pour dirigeants et dirigeantes de PME, avec Michelle Laflèche.
Un projet ne dérape presque jamais d'un seul coup. Il grossit demande après demande, et il finit livré à la course.
Le matin, tu dresses la carte de tes parties prenantes (les personnes qui ont une attente sur ton projet : client, direction, équipe, fournisseur) et tu écris comment une demande de changement est évaluée : acceptée, reportée ou refusée, par écrit. Tu sais qui attend quoi, et une demande en plus ne passe plus inaperçue.
L'après-midi, tu définis ce que veut dire « terminé » pour chaque livrable, et tu écris la liste de contrôle qui évite de livrer sans avoir vérifié. Le client sait ce qu'il reçoit, et toi ce qui compte comme terminé.
Équipe · Après-midi
Le matin : Que faire quand un client ajoute des demandes en cours de route?
L'après-midi : Comment livrer à temps sans que le client revienne avec des corrections?
DateJeudi 14 octobre 2027
Horaire10 h 00 à 14 h 45Heure de l'Est
FormatEn direct, sur Zoom2 ateliers de 90 minutes, questions comprisesEnregistrement disponible
Prix240 $ par atelierLes 2 ateliers : 400 $ au lieu de 480 $.
Fin des inscriptionsLe jour même20 minutes après le début de chaque atelierMatin : 10 h 20. Après-midi : 13 h 20.
Le problème
Le problème réglé
Le projet grossit sans que personne l'ait décidé
- Un client demande « juste une petite chose » de plus, et tu dis oui parce que c'est plus facile.
- Ce qui avait été entendu au départ n'est écrit nulle part, alors chacun se souvient d'une version différente.
- Des personnes que tu n'avais pas prévues (direction, fournisseur, collègue) donnent leur avis au milieu du projet.
Ce n'est pas de la naïveté. Personne n'a écrit comment une demande en cours de route est évaluée.
Tu livres à temps, mais le client revient avec des corrections
- Des livrables partent sans que personne ait vérifié les mêmes points.
- Le client retourne des corrections que tu aurais pu voir avant.
- Pour tenir la date, la qualité devient ce qu'on sacrifie.
Ce n'est pas un manque de talent. Personne n'a écrit ce que veut dire « terminé ».
Sur ton dernier projet, combien d'heures as-tu passées au-delà du prévu, et combien en corrections?
Pour qui
Que tu sois solo, gestionnaire ou à la tête de ton équipe, l'opérationnel t'aspire inévitablement entre les feux à éteindre et les projets qui végètent sur une tablette.
- Tu es propriétaire, dirigeant ou dirigeante, directeur ou directrice, ou gestionnaire d'une PME ou d'un département, et tu livres des projets pour des clients ou pour des collègues.
- Tes clients ou tes collègues ajoutent des demandes en cours de route, et tu ne sais pas toujours quoi accepter.
- Tu veux livrer dans les délais sans que le client revienne avec des corrections.
- Tu n'as aucun prérequis à avoir. Un compte Google gratuit suffit.
Pas pour toi si…
Ce n'est pas pour toi si tu cherches un cours théorique ou du coaching personnel, si tu veux apprendre à dire non à tous tes clients (ici, tu décides par écrit ce qui entre dans le projet), ou si tu veux installer un nouveau logiciel : ici, tu travailles dans Google Sheets.
Ta journée
Le déroulement du jeudi 14 octobre
Avant la journée : 15 minutes de préparation. Tu reçois les outils de préparation 48 heures avant : la liste de tes projets en cours, une demande de changement récente à analyser et un livrable retourné pour correction, si tu en as un. Tu prévois aussi un compte Google gratuit. Tu arrives avec du concret, pas devant une page blanche.
9 h 55
Accueil
10 h 00 à 11 h 15
Que faire quand un client ajoute des demandes en cours de route?
11 h 15 à 11 h 30
Questions en direct
11 h 30 à 13 h 00
Pause du dîner, aucun contenu
13 h 00 à 14 h 15
Comment livrer à temps sans que le client revienne avec des corrections?
14 h 15 à 14 h 30
Questions en direct
14 h 30 à 14 h 45
Mot de la fin, avec la suite possible
Le matin, 10 h 00 à 11 h 15
Que faire quand un client ajoute des demandes en cours de route?
La méthode « Les vrais projets d'abord » en 5 étapes : extraire, mesurer, trancher, placer, protéger.
- 1 · Extraire. Toutes les personnes qui ont une attente sur un de tes projets, et ce qu'elles attendent : ce qui a été promis, ce qui a été écrit, et ce qui n'a jamais été dit.
- 2 · Mesurer. L'influence et l'intérêt de chaque personne, et les attentes qui ne correspondent plus à ce qui était prévu.
- 3 · Trancher. À qui tu parles en premier, à quelle fréquence, et ce qui entre ou non dans le projet quand une demande arrive.
- 4 · Placer. Pour chaque personne, le format et la fréquence de tes communications. Pour chaque demande de changement, 4 étapes : la noter, évaluer son effet sur le délai, le coût et l'équipe, décider, puis confirmer par écrit.
- 5 · Protéger. Une règle écrite que ton client et ton équipe connaissent dès le départ, et un registre des changements accepté, tenu à jour.
L'après-midi, 13 h 00 à 14 h 15
Comment livrer à temps sans que le client revienne avec des corrections?
Les mêmes 5 étapes, appliquées à la qualité de ce que tu livres.
- 1 · Extraire. Tes livrables et, pour chacun, ce que le client attend et ce qui a déjà été retourné pour correction.
- 2 · Mesurer. À quelle étape arrivent les erreurs et les retours, et ce qu'ils coûtent en reprises.
- 3 · Trancher. Pour chaque livrable, les critères qui disent qu'il est terminé, et le niveau de qualité qui suffit.
- 4 · Placer. Des points de contrôle aux étapes où une erreur coûte le moins cher à corriger, avec une liste de vérification et une personne responsable.
- 5 · Protéger. La liste de contrôle utilisée avant chaque livraison, et un suivi des retours des clients pour l'améliorer.
À la fin de la journée
Tu repars avec 4 documents.
Tu les bâtis pendant la journée, avec tes vrais projets, en appliquant les 5 étapes de la méthode « Les vrais projets d'abord ». Le lendemain, tu sais qui attend quoi sur chaque projet, comment une demande de changement est traitée, et ce qui doit être vérifié avant de livrer.
Le matin
Ta carte des parties prenantes
Qui attend quoi sur chaque projet, qui décide, et comment tu communiques avec chacun.
Le matin
Ton protocole de demande de changement
Les étapes pour noter, évaluer et décider une demande en cours de route, avec un modèle de message de confirmation.
L'après-midi
Ta définition de « terminé »
Les critères d'acceptation de chaque livrable, écrits et validés avec le client.
L'après-midi
Ta liste de contrôle qualité
Les points de contrôle avant livraison, chacun avec sa personne responsable.
Aussi inclus
L'enregistrement, avec un lien privé. Il sera aussi en vente pour les personnes qui ne sont pas inscrites. Une feuille de route pour la suite, présentée au mot de la fin. Une attestation de participation.
Pas inclus
- Aucun coaching individuel, aucun audit de ton entreprise.
- Aucun logiciel à installer ni à acheter : un compte Google gratuit suffit.
- Aucune révision des livrables de ton équipe.
- Aucun suivi après la journée, à part un courriel pour savoir ce que tu as fait.
- Aucune garantie de résultat financier ni d'objectifs atteints. Les gabarits sont conçus pour clarifier tes choix, mais c'est toi qui les appliques.
Le coaching et le suivi existent à part, avec moi (forfait consultation). Voir « Et ensuite? » plus bas.
Ton animatrice : attentes, changements et qualité
Michelle Laflèche
Gérer 200 spectacles par an. Déployer du matériel de télécommunications dans le Grand Nord. Structurer des équipes de jeux vidéo. J'ai passé 15 ans au cœur du chaos opérationnel. Je suis gestionnaire de projet à contrat, certifiée CAPM, la certification de base en gestion de projet de l'institut PMI.
Peu importe le secteur, le point de départ est toujours le même : trop de choses en même temps, et personne n'a choisi par où commencer. Mon travail, c'est d'arriver, de tout mettre sur la table, de voir où le temps se perd et où ça bloque, puis de bâtir une façon de travailler qui tient.
Un projet reste sur la bonne voie quand tout le monde sait ce qui a été promis, et une livraison tient quand on a défini ce que veut dire « terminé » avant de commencer. Alors j'applique à tes attentes et à ta qualité ce que j'applique au reste : tu mets tout côte à côte, tu mesures, tu tranches, tu places, tu protèges. J'appelle ça « Les vrais projets d'abord ». L'après-midi, même logique pour tes livraisons.
Ce que des collègues disent du travail de Michelle
« Si vous avez besoin d'une super gestionnaire de projet talentueuse, motivée et capable de s'adapter à toutes les situations, Michelle est la personne dont vous avez besoin. Elle est parvenue à prendre en main un projet qui se trouvait dans une période difficile pour travailler de concert avec l'équipe afin de remettre le projet sur la bonne voie. »
Alexandre Gareau, développeur de jeux
Projet : un projet en période difficile, remis sur la bonne voie
« Michelle est une gestionnaire d'expérience qui est venue nous épauler au sein d'un projet interne et plusieurs mandats externes. Ça a toujours été un plaisir de la côtoyer en tant que gestionnaire et aussi mon mentor pour la gestion. Ses conseils m'ont toujours guidé vers les meilleures solutions et son esprit d'équipe nous a rassemblés et soudés pour continuer le projet interne. Elle a l'expérience et ‹ la drive › qu'il faut pour aller loin et amener vos projets à terme avec la qualité désirée. »
Anne-Li Porlier, spécialiste assurance-qualité et cheffe d'équipe
Projet : un projet interne et plusieurs mandats externes
Questions
Questions fréquentes
Est-ce que c'est vraiment pour moi?
Oui, si tu es propriétaire, dirigeant, directeur ou gestionnaire d'une PME ou d'un département, peu importe la taille de ton équipe, que des demandes s'ajoutent à tes projets en cours de route ou que tes livrables reviennent avec des corrections.
Non, si tu cherches un cours théorique ou du coaching personnel. Non aussi si tu attends un résultat financier garanti.
Par contre, si tu as besoin d'un accompagnement personnalisé ou sur mesure, j'offre aussi ce service. Écris-moi.
Puis-je venir seul, sans mon équipe?
Oui. Une seule personne de ton entreprise suffit, et tu peux aussi venir si tu travailles seul. Les attentes de tes clients et la qualité de tes livrables se travaillent très bien en solo.
Mes clients ne respecteront pas une règle écrite.
Une règle écrite te donne un endroit neutre où revenir : « on avait convenu de ceci, voici l'effet de ta nouvelle demande ». Tu décides ce que tu proposes. Je ne garantis pas qu'un client accepte, mais tu ne négocies plus de mémoire.
Mes demandes viennent de collègues, pas de clients.
L'atelier fonctionne pareil. Un collègue, la direction ou un autre département sont des parties prenantes, et leurs demandes ont un coût en temps et en ressources.
Je ne veux pas facturer mes clients plus cher.
Rien ne t'y oblige. Tu peux décider d'absorber une demande, mais en connaissant son coût, et par choix plutôt que par habitude.
Plus de contrôle, ça va me ralentir.
Une liste de contrôle se parcourt en quelques minutes. Les corrections et les reprises, elles, prennent des heures. Les points de contrôle se placent aux étapes où une erreur est la moins chère à corriger.
Mon équipe va trouver ça lourd.
Tu pars de ce qui revient le plus souvent en correction, et tu ne contrôles que ça. La liste reste courte, sinon elle n'est pas utilisée.
Je n'ai pas le temps en ce moment.
Tu n'as pas besoin de te trouver plus de temps. Tu as seulement besoin de 90 minutes par atelier, questions comprises, ou d'une journée pour en prendre 2, et c'est toi qui décides de les prendre. Tu repars avec tes documents commencés, pas avec des devoirs en plus. Si une urgence te coince, l'enregistrement te permet de revoir l'atelier (lien privé).
Quels outils informatiques me faut-il?
Un compte Google gratuit, pour ouvrir les gabarits Google Sheets, et une connexion Internet pour suivre la séance sur Zoom. Rien d'autre à installer ni à acheter.
Je ne veux pas montrer mes projets devant d'autres.
Tu travailles dans ton propre gabarit. Tu peux utiliser un exemple fictif, tu ne partages rien que tu ne veux pas partager, et la caméra est au choix.
Faut-il avoir suivi les autres journées?
Non. La journée du 14 octobre se suit seule. Aucune présence aux autres journées n'est nécessaire.
Dois-je prendre les 2 ateliers?
Non. Chaque atelier se comprend sans l'autre, et tu peux prendre le matin, l'après-midi ou la journée complète. Ensemble, ils vont plus loin : le matin règle ce qui entre dans le projet, et l'après-midi vérifie que ce que tu livres est bien terminé.
Puis-je avoir de l'aide sur mon cas précis?
Chaque atelier se termine par une période de questions en direct, où tu peux poser ta question sur ton cas. Les ateliers restent généraux : je ne corrige pas les documents de chacun pendant la séance. Pour valider ta carte des parties prenantes, ton protocole de changement et ta liste de contrôle qualité avec moi, il y a le forfait consultation : 2 rencontres de 60 minutes. Écris-moi pour tous les détails : info@facteurf.ca.
Puis-je annuler ou transférer mon billet?
Non. Les billets ne sont pas annulables, mais tu reçois l'enregistrement par la suite. Tu peux aussi transférer ton billet à un collègue : écris-moi son nom et son courriel. Si je dois déplacer la journée, je te donne une nouvelle date dans les 7 jours.
Aurai-je une attestation de participation?
Oui. Une piste de financement existe, le 1 % en formation, admissible par le plan de formation de ton entreprise, à valider avec ton comptable. Elle ne vise que les employeurs dont la masse salariale dépasse 2 M$. Rien n'est garanti.
Ta place pour le 14 octobre
Garde-toi une place
Prends un projet budgété à 40 heures. Ton client ajoute 3 demandes de 4 heures chacune, et personne ne les note : 3 × 4 = 12 heures de plus, soit 12 ÷ 40 = 30 % de dépassement. Ce sont des chiffres d'exemple. Remplace-les par les tiens.
Autre exemple : un livrable retourné 2 fois pour des corrections de 3 heures chacune représente 2 × 3 = 6 heures de reprise. Mêmes chiffres d'exemple, à remplacer par les tiens.
Les 2 ateliers pour 400 $ au lieu de 480 $. Tu économises 80 $.
Inscription
Réserver ma place
Le matin
Que faire quand un client ajoute des demandes en cours de route?
10 h 00 à 11 h 30, questions comprises
240 $
L'après-midi
Comment livrer à temps sans que le client revienne avec des corrections?
13 h 00 à 14 h 45, questions et mot de la fin compris
240 $
Les 2 ateliers
La journée complète
La journée complète, au lieu de
400 $
Prix par personne, en dollars canadiens. Il n'y a pas de plan de paiement.
Loi du 1 %
Ta masse salariale dépasse 2 M$? Tu dois investir au moins 1 % de cette masse en formation et le déclarer à Revenu Québec, sinon tu verses la différence au Fonds. Ce n'est pas un avantage fiscal, c'est une obligation : cette journée est une dépense de formation qui peut compter dans ton 1 %, selon le plan de formation de ton entreprise, à valider avec ton comptable.
Et ensuite?
La prochaine étape avec Michelle
Plan d'action
Après les ateliers, tu peux faire valider ta carte des parties prenantes, ton protocole de changement et ta liste de contrôle qualité, avec moi. C'est le forfait consultation. Écris-moi pour tous les détails.
- 2 rencontres de 60 minutes avec le dirigeant
- Pistes de solution concrètes
- Les prochaines actions à poser